아까 저녁때 포스팅 했던 인터파크 도서 출석 체크 이벤트의 연장선입니다.

요즘 쇼핑몰, 포털 등이 경쟁 업체들이 많이 생겨나다보니 기존 유저들을 잡기 위한 꽤 여러가지를 하고 있습니다. 포털 같은 경우에는 이메일 같은 것을 제공하면서 첨부파일 바이러스 무료검사, 툴바를 이용한 백신, RSS 관리 등 여러가지를 제공해주는 식으로 유저들을 잡고있고 쇼핑몰 같은 경우에는 경쟁적으로 쿠폰 같은 것을 제공하면서 조금이라도 더 싸게 구입할 수 있게 하면서 유저들을 잡고 있습니다. 그래도 가장 효과적인 것이 이벤트인데요. 경품이 걸린 이벤트는 솔직히 누구라도 탐낼만한 것이기 때문에 자기가 자주 이용하는 포털이나 쇼핑몰에서 경품 이벤트가 있다면 시간이 여의치 않은 경우를 빼고는 누구라도 참여할 것이라고 생각합니다. 이 이벤트의 대상 또한 이런 유저들이니까요.

하지만 유저들이 항상 포털이나 쇼핑몰 등을 접속해서 해당 내용을 확인하는 것은 아닙니다. 아니 확인할 사람이 없을 겁니다. 오죽했으면 이벤트 정보를 제공해주는 사이트가 생겼을지 생각해보면 쉽게 알수 있을 거라 생각합니다. 그런데 중요한건 해당 업체들은 어떻게 생각하지는 통 알수가 없다는 겁니다. 예를 들면 이벤트가 시작하는날 공지를 띄운다거나 이벤트가 시작 된 후에 전체 회신 메일 등을 전송하는 것들을 말입니다.

유저들은 접속할 필요가 없을 때에는 해당 포털 및 쇼핑몰은 접속을 거의 하지 않는데다가 매일 가던 사람들도 특정한 일 같은 것 때문에 확인을 안할 수도 있는게 사실이고 대부분의 포털들은 요즘 브라우저 들에서 제공하고 있는 검색창을 이용한 검색을 제공하고 있기 때문에 공지가 나오는 포털 메인에 접속을 거의 안하게 됩니다. 그런 상황에서 메인 페이지에 이벤트 공지를 띄우거나 이미 이벤트가 시작된 후에 전체 회신 메일 등을 보내는 것을 보면 도대체 누구를 대상으로 하는 이벤트인가에 의문이 생깁니다. 이벤트의 대상은 유저들일 것이 뻔한데도 유저들을 배려하는 모습을 본 적이 없던것 같네요.

이런 얘기를 시작하게된 원인은 위에 링크에 있는 내용이 주가됩니다만...
솔직히 인터파크 도서에서 이번에 진행하는 이벤트는 이해가 안됩니다. 이번에 진행하는 이벤트는 출석 이벤트이며 10월 1일부터 말일까지 전부 출석했을 시에만 NDSL 등의 경품에 응모가 됩니다. 인터파크 도서는 쇼핑몰입니다. 사람이 책을 가까이 해야한다고는 하지만 도서몰을 매일 접속할 이유를 가진 사람은 이러한 이벤트에 참여하는 사람말고는 없을거라고 생각됩니다. 책은 읽고 싶을 때, 읽고 싶은 것이 있을 때 찾게 되는 것이고 특히 도서몰은 대여를 해서 읽기는 곤란한 책이거나 문제집, 전문서적인 경우가 많은지라 이미 필요한 것을 가지고 있다면 찾지 않게되는 쇼핑몰입니다. 그래서 이런 이벤트가 있다고하면 이벤트 안내가 일찍이 되지 않으면 모르고 지나치는게 일반적입니다. 그런데 이번 이벤트 안내관련 전체 회신 메일은 이벤트가 이미 시작되고도 하루가 지나서 저녁 때 회신됐습니다. 즉, 1일에 참여 못한 것 때문에 첫주 참여 경품 응모와 전체 참여 경품 응모를 할 수 없게 되었다는 겁니다. 이벤트의 대상이 유저들인 것을 감안해볼 때 이것은 마치 운좋은 사람 말고는 주기 싫다 혹은 받고 싶었으면 진작에 매일 찾아오지 그랬냐는 듯한 모습을 보여줍니다. 도대체 이벤트 대상이 누굴까요?

이번에는 이 눈에 띄게 하는 인터파크 도서의 불성실한 고객관리에 실망하면서 이 글을 쓴것이기는 하지만 다른 포털이나 쇼핑몰들도 이런 저런 부분에서 이와 다르지 않은 모습들을 간간히 보여주고 있기 때문에 딱히 하나 둘로 지명하려고 쓴글은 아닙니다. 이번에는 인터파크 도서가 운나쁘게 걸렸다는 걸까요.

이벤트를 진행 하려면 이벤트로써의 의미가 남을 수 있도록 기획의 의도와 맞게 유저들에게 제대로 참여할 수 있는 여건을 만들어 줄수 있는 모습들을 보여 줄수 있었으면 좋겠습니다. 이벤트의 대상이 유저인 만큼 유저를 생각해 줄수 있는 기획... 어려운 걸까요?